Условия возврата и обмена товара

Мы ценим каждого нашего клиента и стремимся к тому, чтобы покупка в нашем интернет-магазине была удобной и прозрачной. Процедура возврата товаров регулируется действующим законодательством Российской Федерации. Пожалуйста, внимательно ознакомьтесь с данными правилами перед совершением заказа.

1. Возврат товара надлежащего качества

Если вы приобрели товар дистанционно (через наш сайт) и он по каким-либо причинам вам не подошел (по цвету, форме, габаритам), вы имеете право отказаться от него.

Сроки возврата: Вы можете вернуть товар надлежащего качества в течение 7 (семи) дней после его получения.

Условия возврата: Возврат возможен только в том случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара (товарный или кассовый чек). Отсутствие чека не лишает вас возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у нашего магазина.

Основание: Статья 26.1 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – ЗоЗПП).

Порядок возврата и возмещения расходов:

При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.

Доставка возвращаемого товара: Доставка товара надлежащего качества обратно на наш склад осуществляется силами и за счет покупателя. Вы можете привезти товар самостоятельно или воспользоваться услугами любой транспортной компании.

Возмещение издержек продавца: При возврате денежных средств покупателю из уплаченной суммы удерживается стоимость расходов, которые понес продавец в связи с исполнением договора.

Основание: Пункт 4, Статьи 26.1 ЗоЗПП.

2. Товары, не подлежащие возврату и обмену

ВНИМАНИЕ! Подавляющая часть нашего ассортимента, а именно термопанели с клинкерной плиткой, производятся под заказ для каждого клиента. Это означает, что вы выбираете конкретный тип утеплителя, его толщину, а также конкретный вид, цвет и фактуру клинкерной плитки из каталога.

В соответствии с законодательством, потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.

Поскольку термопанели изготавливаются по индивидуальному заказу (конкретная комбинация утеплителя и клинкера), они подпадают под категорию товаров с "индивидуально-определенными свойствами" и возврату или обмену не подлежат.

Основание: Абзац 4, Пункта 4, Статьи 26.1 ЗоЗПП.

Также обращаем ваше внимание, что строительные и отделочные материалы, отпускаемые на метраж (или поштучно в нарезке под размер клиента), входят в «Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену».

Основание: Пункт 4 «Перечня…», утвержденного Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 N 2463.

Мы настоятельно рекомендуем:

• Внимательно подходить к выбору цвета и фактуры.
• Пользоваться услугой заказа образцов продукции.
• Тщательно проверять все параметры заказа перед его подтверждением и оплатой.

3. Возврат товара ненадлежащего качества

Если вы обнаружили производственный брак или дефект товара, такой товар подлежит возврату или обмену. В этом случае применяются положения статей 18-24 Закона «О защите прав потребителей».

Что делать:

• Перед тем, как подписать накладную, проверьте товар.
• Свяжитесь с нашим менеджером, опишите проблему и приложите фотографии дефектов.

Расходы на доставку: В случае подтверждения брака, все расходы на возврат товара и, при необходимости, на доставку нового товара надлежащего качества, несет продавец.

Для оформления возврата или получения консультации по любым вопросам, пожалуйста, свяжитесь с нашим отделом по работе с клиентами по телефону +7 4922 77-99-78 или по электронной почте order@zodiac33.ru.